Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

La vente est ferme

Chaque commande marquée est fabriquée à votre logo, après validation de votre bon à tirer. Elle ne peut être ni revendue, ni remise en stock. Nous ne reprenons donc pas les commandes conformes et ne les remboursons pas.

Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation pour les achats en ligne. Cette politique n'y déroge pas : elle l'explicite.

Ce que nous remplaçons, sans discussion

un article défectueux ;
un article endommagé pendant le transport ;
une erreur de notre fait : mauvaise référence, mauvaise quantité, mauvais coloris ;
un marquage qui ne correspond pas au bon à tirer que vous avez validé.

Nous remplaçons à nos frais. Si le remplacement ne tient pas dans vos délais, nous remboursons.

Vos droits légaux à la garantie des défauts, prévus aux articles 197 et suivants du Code des obligations, restent entiers. Rien dans cette politique ne les limite.

Ce que nous ne pouvons pas reprendre

un visuel validé au bon à tirer, puis regretté ;
une quantité commandée en trop ;
une teinte d'impression jugée différente de ce que montrait l'écran. Un écran affiche en lumière (RVB), une impression dépose de l'encre : les deux ne coïncident jamais exactement. Le bon à tirer est le document de référence, pas votre écran ;
un article sans marquage dont l'emballage a été ouvert.

Signaler un problème

Contrôlez la marchandise à la réception.

Dommage visible à la livraison : émettez des réserves écrites auprès du transporteur avant de signer, puis écrivez-nous à info@heycup.ch dans les 7 jours, avec des photos et votre numéro de commande.

Défaut découvert plus tard : écrivez-nous dès que vous le constatez.

Nous répondons sous deux jours ouvrés et nous vous disons ce que nous faisons.